سياسية الاستبدال والاسترجاع
نحن في محامص بذور الكيف نعتز بجودة منتجاتنا وسمعتنا، ولذلك نقدم لك خدمة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاك التام. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نعمل على تسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- إبلاغنا في الوقت المحدد: يجب على العميل إبلاغ فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل خلال فترة لا تتجاوز يومين من تاريخ استلام المنتج الخاطئ أو إرجاع المنتجات المشتراة مع ذكر السبب.
- المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: نقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي لم يتم فتحها أو استخدامها، وفي حال كانت في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي للمنتج.
- المنتجات المعيبة أو الخطأ في الشحن: إذا تم إرسال منتج غير الذي طلبته، أو كان المنتج معيبًا أو تالفًا، سيكون الاستبدال أو الاسترجاع مجانيًا.
- قيمة الاسترجاع: في حالة الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ الكامل كما هو مدون على الفاتورة، باستثناء رسوم الشحن أو الجمارك أو الضرائب.
- تكاليف الشحن: في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من العميل (مثل تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالمنتج) يتحمل العميل تكلفة الشحن. أما إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نتحمل تكلفة الشحن.
- المهلة المحددة للاستبدال والاسترجاع: يجب أن يتم الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام العميل للمنتج، بينما يتم قبول الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة. لن يتم النظر في الطلبات بعد هذه الفترة.
- الشحن والنقل غير قابل للاسترداد: رسوم الشحن والنقل غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.
- المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها: لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر المتجر الإلكتروني إلا وفقًا للسياسات المذكورة أعلاه.
- المنتجات الخاطئة أو المزدوجة: إذا تم إرسال منتج خاطئ أو تم شحن طلب مزدوج، فإننا نتحمل تكلفة الشحن.
- إعادة الأصناف: في حالة الاسترجاع، يجب على العميل إعادة جميع الأصناف المتعلقة بالعرض أو الترويج الخاص بنفس الطريقة التي تم استلام الشحنة بها، وذلك باستخدام استمارة الإرجاع المعتمدة.
- طريقة الإرجاع: يجب إرسال المنتجات المرتجعة عبر نفس شركة الشحن التي تم استخدامها (مثل أرامكس أو سمسا أو مندوب محامص بذور الكيف في الرياض).
- التواصل مع فريق خدمة العملاء: إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء، يمكنك الاتصال بفريق العناية بالعملاء عبر واتساب على الرقم: 0551052883 أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
شروط استرداد المبالغ:
- الشراء النقدي (الدفع عند الاستلام): يتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- الشراء عبر البطاقة الائتمانية: سيتم إضافة قيمة الاسترداد إلى البطاقة الائتمانية الخاصة بالعميل بعد 30 يومًا من تاريخ الشراء.